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7.2. Une fois que votre compte a été jugé inactif, vous en serez informé et si vous retirez pas les fonds déposés dans les trente (30) jours suivant la réception de cette information, nous serons en droit de débiter votre compte de frais de maintenance de 10 CAD ( les “Frais de Comptes Inactifs”) qui pourront être débités de la balance de crédit dès le premier jour suivant la Période de Grâce et le compte pourra continuer à être débité tous les trente (30) jours qui suivent.
7.3. Les avis envoyés par email constituent des avis valables et efficaces aux fins de cet article.
7.4. Si aucune transaction n’a été enregistrée sur votre compte pendant une période de douze (12) mois consécutifs après la « période de grâce », la balance de ce compte vous sera remise et dans l’éventualité où vous ne pourriez pas être localisé de manière satisfaisante, les fonds seront remis aux autorités responsables.
8.1. Le Joueur peut profiter des jeux gratuitement en mode démo sans miser d’argent, ou il peut se connecter à son compte et jouer en mode réel en misant de l’argent.
8.2. Il est interdit aux joueurs d'utiliser des dispositifs tels que des robots ou tout autre programme externe d’aide (APE) qui faussent le jeu normal et donnent au joueur un avantage injuste. Les joueurs doivent prendre leurs propres décisions en jouant, sans l'aide d'aucune autre information que celles obtenues lors du propre jeu des joueurs.
8.3. Les joueurs acceptent que des mesures puissent être prises pour empêcher l'utilisation de programmes interdits. Ces mesures peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à cela, l'exécution de vérifications sur le logiciel d'exploitation.
8.4. Les erreurs de communication se produisent de temps en temps. Les mises sont confirmées uniquement lorsqu'elles sont reçues sur nos serveurs. S’il devait se produire une rupture dans la communication après que le joueur ait placé une mise et si celle-ci ait été reçue sur les serveurs de la société, elle sera toujours considérée comme valable, quel que soit le résultat. Le joueur sera informé qu'elle a été acceptée une fois la communication rétablie.
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8.9. La Société se réserve le droit de résilier un jeu à son entière discrétion, sans motif à tout moment s'il y a des difficultés techniques affectant la partie.
8.10. La Société se réserve le droit d'annuler tous les gains obtenus à la suite d'un défaut dans le système de serveur ou de jeux ou tout autre dysfonctionnement. Le joueur renonce à toute réclamation et indemnisation à cet égard. Tout joueur qui abuse de ces défauts techniques fera l'objet de poursuites judiciaires devant les juridictions compétentes.
9.1. L’exploitation d’erreurs, de bugs de programmation, mauvais comportements du code du site par le joueur à son avantage, appelé "bug-using" est interdite. Chaque utilisateur trouvant un bug doit le signaler à l´opérateur ou à un responsable du site. Un joueur utilisant un bug à son avantage aura son compte bloqué pour une durée permettant à nos équipes techniques de reconstituer le compte tel qu'il était avant l´avantage procuré grâce au bug. Les mêmes règles sont applicables aux joueurs ne signalant pas un bug.
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10.1. Si le Joueur n’est pas satisfait de notre site, de notre service clientèle ou qu’il a le sentiment que nous n’avons pas répondu à ses attentes, nous le remercions de nous faire parvenir sa réclamation à support@email-lucky8.com, avec pour sujet « réclamation ». Son email sera immédiatement transmis à un responsable. Nous traiterons sa réclamation dans les plus brefs délais.
Téléphone +16475588786 (ligne ouverte de 10 h 30 à 18 h 30 MDT (Mountain Daylight Time))
11.1. Si, à la seule discrétion de la société, le joueur est reconnu coupable d'avoir fraudé ou d’avoir tenté de frauder peu importe la manière, y compris mais sans se limiter à :
• La manipulation de jeu, jeu contraire à l'éthique, utilisation de stratégies visant à produire des gains biaisés, par exemple : systèmes de paris progressifs (positifs ou négatifs) comme la martingale, Paroli Betting System, The Reverse Labouchere, etc…
• La violation des termes et conditions.
• L’écriture de commentaires mensongers et/ou malveillants concernant le fonctionnement de la société dans tout média ou forum.
Si la Société a de sérieuses raisons de croire ou de soupçonner un joueur d'activités frauduleuses, y compris mais sans se limiter à :
• L'utilisation de fonds volées.
•Les contestations bancaires arbitraires relatives aux dépôts effectués sur le site.
• La tentative de blanchiment d'argent.
La Société se réserve le droit d'appliquer l'une des actions ci-dessous :
a) Annuler les gains totaux ou partiels.
b) Appliquer des restrictions de sécurité sur le compte.
c) Fermer le compte.
d) Confisquer tout solde de compte.
e) Diffuser ces informations aux autorités compétentes et/ou à son réseau de prestataires de services.
11.2. Dans un souci de protection des données, de sécurité et de prévention de la fraude, la Société ne permet pas l’utilisation de tout canal de communication inclus dans ses services et/ou sa plateforme (y compris mais non limité au salon de conversation sur les tables de jeux) pour offrir ou promouvoir tout produit, conseil ou offre (que ce soit d’un joueur ou d’un tiers). Le Joueur est expressément interdit d’afficher des informations ou de prendre contact avec nos joueurs pour proposer ou promouvoir des produits, services ou offres.
12.1. Le jeu est une façon amusante de passer du temps et cela peut être très amusant, mais nous aimerions encourager les joueurs qui estiment qu'ils risquent de devenir dépendants, à demander de l'aide, surtout s'ils éprouvent des difficultés financières en raison d'un jeu excessif. Dans ce cas, nous vous conseillons fortement de cesser immédiatement toute activité de jeu et de demander l'aide d'un professionnel. Il existe un certain nombre d'organisations disponibles pour aider les joueurs compulsifs, notamment : Gambling Therapy, Gamblers Anonymous et Gam-Anon.
12.2. Nous offrons une variété d'outils pour vous aider à gérer votre jeu, que vous pouvez trouver dans la section « Jeu Responsable » de votre compte. Tout joueur peut demander de réduire ses limites de dépôt et/ou d'organiser une auto-exclusion temporaire ou permanente. Toute demande de réduction d'une limite de dépôt ou de prolongation du délai de la période d’auto-exclusion prendra effet immédiatement, tandis que les demandes d'augmentation des limites de dépôt ne pourront être effectuées qu'après un délai minimum de 7 jours, à compter de la date à laquelle la demande a été reçue et uniquement à la discrétion de l'opérateur. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
12.3. Le casino se réserve le droit d'appliquer une période de gel pouvant aller jusqu'à un an ou une fermeture définitive des comptes avec :
• de trop fréquentes auto-exclusions temporaires ou;
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12.6. Toute demande de retrait du solde restant en faveur des clients (à l'exclusion des fonds bonus) doit être soumise avant toute auto-exclusion.
12.7. En cas d'auto-exclusion définitive ou de fermeture de compte suite à des problèmes de jeu responsable, le solde restant des joueurs (hors fonds bonus) ne pourra être retiré que jusqu'à la valeur du dépôt initial d'où proviennent les gains constituant ce solde.
13.1. Les fonds injustement perdus ou débités en raison d'éventuels bugs affectant les activités financières ou de jeu seront crédités sur le compte du joueur et pourront être retirés par le titulaire du compte.
13.2. D'autres remboursements peuvent être accordés dans des circonstances exceptionnelles et uniquement à la discrétion de la direction.
13.3. Par défaut, les remboursements ne seront traités que via le même mode de paiement et vers la même source de financement via laquelle un dépôt a été effectué.
13.4. Une fois la décision de procéder à un remboursement prise, le remboursement sera initié dans les 3 jours ouvrables suivants. Le bénéficiaire doit recevoir les fonds dans les 7 jours ouvrables suivant le début du remboursement.
13.5. La direction recherchera toujours ce qu'elle considère comme la solution la plus équitable dans de tels cas.
14.1. Tous les droits, brevets, marques et autres droits de propriété intellectuelle sur tout matériel ou contenu (y compris sans que cette liste soit exhaustive, tous les logiciels, textes, marques, logos, sons, illustrations, données, symboles, jeux, signes distinctifs, vidéos, images, interfaces, écrans,) ainsi que les conditions d'utilisation visibles sur le site ("Contenu") appartiennent à notre opérateur ou ont été concédés à notre avantage par les titulaires des droits dans le cadre du service. L'utilisation de ce contenu et des droits de propriété intellectuelle y afférents sans le consentement préalable écrit du propriétaire n'est pas autorisée et constitue une infraction punissable par la loi. Tous les droits sont réservés.
15.1. En tant qu'opérateur, nous nous efforçons de nous conformer à la loi sur la prévention du blanchiment d'argent et à toutes les réglementations associées. Lucky8 Casino est entièrement en garde sur la prévention des cas de blanchiment d'argent et de financement du terrorisme et fera tous les efforts pour se protéger contre de telles activités.
15.2. Toutes les transactions sont surveillées et / ou examinées pour éviter le blanchiment d'argent. Nous pouvons suspendre, bloquer, fermer le compte du joueur et / ou retenir des fonds, conformément aux directives anti-blanchiment pertinentes.
15.3. Par conséquent, l'entreprise doit opérer les actions suivantes :
15.3.1. Empêcher les joueurs résidant dans des juridictions à haut risque ou non réputées de jouer.
15.3.2. Demander à tous les joueurs de remplir leurs détails d'identification lors de l'ouverture du compte et de nous fournir toutes les informations nécessaires pour se conformer à la réglementation relative au blanchiment d’argent.
15.3.3. Garder en sa possession une liste sécurisée de tous les joueurs inscrits et leur documentation d'identification et de transactions.
15.3.4. Empêcher les joueurs mineurs de jouer.
15.3.5. Empêcher les joueurs d'ouvrir plus d'un compte portant le même nom.
15.3.6. Ne pas accepter de comptes anonymes ou de comptes enregistrés sous des noms fictifs afin de dissimuler la réelle identité du joueur.
15.3.7. Ne pas accepter d’argent liquide des joueurs. Les fonds peuvent être reçus des joueurs uniquement par des cartes de crédit / débit. Les gains ne seront pas distribués avant un contrôle strict de la compatibilité entre le nom du compte et le nom du titulaire de la carte de crédit.
15.3.8. Nécessite que la source des fonds utilisés pour le dépôt appartienne au titulaire du compte du joueur.
15.3.9 Exige également que les gains ne soient versés que sur les comptes des bénéficiaires appartenant au titulaire du compte du joueur et après des contrôles anti-blanchiment appropriés.
15.3.10 Le transfert de fonds entre les comptes est totalement interdit.
15.3.11 Vérifier les antécédents et les intentions de toute transaction complexe ou importante et des transactions susceptibles d'être particulièrement liées au blanchiment de capitaux ou au financement du terrorisme.
15.3.12 Coopérer avec toutes les autorités administratives, exécutives et judiciaires compétentes dans leurs efforts pour prévenir et détecter les activités criminelles.
16.1. Une fois connecté à son compte, un joueur peut visiter la section “Jeu Responsable” de l’onglet “Mon compte” et procéder à une auto-exclusion.
16.2. Le joueur peut également envoyer une demande de fermeture de compte à notre service client par email à l’adresse support@email-lucky8.com ou directement sur notre live chat, accessible en étant connecté à son compte.
Nous serons alors en mesure de fermer le compte nous-même, une fois que le joueur aura répondu à nos questions de sécurité.